Ontvangst
Codima levert jouw bestelling via een koerier. Normaal is dit GLS (bij thuislevering) of DPD (levering in ophaalpunt).
Normaal gezien duurt het leveren van een verzending niet lang. In vele gevallen is het pakket de eerste werkdag nadat je jouw verzendbevestiging hebt ontvangen reeds ter plaatse. Deze bevestiging bevat een link waarmee je het pakket kunt volgen.
Bij ontvangst van jouw pakket
Beschadigde of geopende levering.
- Weigeren: wanneer je jouw pakket ontvangt is het belangrijk dat je de zending goed controleert. Als er ernstige schade aan de verpakking is of als deze geopend is kan je best de levering weigeren.
- Geef een seintje: moest dit het geval zijn neem je het best zo snel mogelijk contact met ons op. Zo kunnen wij sneller een nieuwe levering voorzien.
Licht beschadigde of geopende levering
- Aantekening maken: als het pakket bij levering licht beschadigd blijkt te zijn, maar dit geen vermoeden geeft tot een defect of schade aan jouw bestelling zelf kan je de verzending gewoon aanvaarden, maar de koerier zeggen dat hij of zij een aantekening moet maken op het verzenddocument.
- Niet zomaar aftekenen: teken pas voor ontvangst nadat deze aantekening gemaakt is!
- Geopend: je kan hetzelfde doen voor een levering die geopend is, maar waar, na controle, niks in lijkt te ontbreken.
- Geef een seintje: moest jouw verpakking licht beschadigd of geopend zijn neem je best zo snel mogelijk contact met ons op. Zo kunnen wij nagaan wat er fout is gelopen, ook wanneer jouw aankoop perfect in orde blijkt te zijn.
- Tijdens de openingsuren kan je ons best telefonisch contacteren. Buiten onze openingsuren gebruik je best het contactformulier.
Beschadiging pas opgemerkt wanneer de koerier al weg is
- Pas achteraf vast gesteld: indien je te laat zou opmerken dat er schade aan jouw levering is neemt je best per direct contact met ons op. Wanneer jouw bericht ons niet binnen de 24 uur na aflevering bereikt is het een stuk moeilijker om nog beroep te doen op de verzekering van de koerier.
- Tijdens de openingsuren kan je ons best telefonisch contacteren. Buiten onze openingsuren gebruik je best het contactformulier.